מי כזה מנהל תיירות?

מאז "מסך הברזל" נהרס, ולפני שנפתחו כל שטחי הפוסט-סובייטי כל הגבולות, נעשו נסיעות לחו"ל עם זמינות המשאבים הכספיים. אז, טיול לאפריקה או מקסיקו הפך אמיתי כמו נסיעה Omsk או Khabarovsk, כך הרצון לנסוע סחף ארצנו עם כוח מדהים. ובכן, באמת, לא נראה באותו גיל כמו G.Senkevich נוסע בעולם, באופן קבוע להסתכל דרך "מועדון הנוסעים"!

אבל, כמובן, כי הכנת עסק ההפלגהקשה במיוחד עבור אלה שמעולם לא התמודדו עם בעיה כזו, וכדי לנסוע לחו"ל (גם באותן מדינות שבהן יש לרוסיה הודעה רשמית על כניסה ללא ויזה), אתה צריך לצפות אלפי ניואנסים שונים, החל בבחירת מלון ו הזמנת חדר, גימור עם הנפקת נסיעות ומסמכים אישיים. במקרה זה, יש צורך לעזור לאנשים מאומנים במיוחד, מנהלי תיירות, מי יסייע לפתור בעיות כאלה.
וכאשר, אחרי כל cataclysms פוליטית והפיתולים והסיבובים, השוק הרוסי, כמו פטריות אחרי גשם סתיו טוב, היו אלפי סוכנויות נסיעות, מנהל התיירות החל לתפוס מקום מפתח בהן (כמובן, רק אחרי הבמאי). ניהול מוכשר בתיירות, שהחלה לפתח חברות כאלה, אפשר להם להתפתח באופן דינמי והיום להיות מנהיגים בשוק התיירות הרוסי.

אז, איזה מין מקצוע הוא מנהלתיירות, אשר כל כך ביקוש היום בשוק העבודה? מנהל התיירות הוא מנהל מקצועי מקצועי העובד ישירות עם לקוחות ומציע להם להשתמש בשירותי החברה בארגון טיולים (במקרים מסוימים עסקים או נסיעות אישיות).

באופן אידיאלי, מנהל התיירות הוא מאודמומחה מוכשר ואינטליגנטי, המארגן טיול לחו"ל של החברה. ההנהלה היום בתיירות והשירות כרוך מושג לעבוד עם לקוחות אשר מנהלים תיירות מכניס לקוח פוטנציאלי עם מידע על הארץ (אם ישנם אסונות, אם ללכת לשם רצוי בשלב זה מהם הכללים שם, במקום להחליף מטבע, וכו ' .D.), אז מכריז על מחיר הטיול ולהסביר בפירוט מה כלול בסיור זה (שם במלון, מספר, שלם או שירותים נוספים בחינם) אם הלקוח מחליט לקנות כרטיס, מנהל תיירות מגבש סיור, ואם רצונכם הלקוח אפילו עוזר לו לפתוח אשרת שנגן או אשרה אחרת לתנאים שונים.

מנהל התיירות הוא קודם כלמספר סיפורים גדול ופסיכולוג, כי המשימה שלו היא להניע את הלקוח לקנות סיור, מה שאומר שהוא חייב להיות מסוגל להתאים את עצמו ל "שיח" וגם לתת לו מקסימום של מידע שיכול לעניין אותו, להציג תשקיפים, לצייר את "המקצוענים" של הסיור.
בנוסף, המנהל צריך להיות "לא רע"לא רק בתשקיפים של החברה שלך, אלא גם כדי לדעת את ההיסטוריה, התרבות, מסורות המראות של המקומות שבהם הלקוח מבטא רצון לרכוש סיור. "חי", ולא למדתי דיבור, כמו ניהול התיירות השירות מראה רושם הרבה יותר על הלקוח מאשר הרישום של מידע "יבש" התייחסות.
תפקיד המנהל כולל פיתוח מדיניותהחברה, שמטרתה לעבוד עם לקוחות. זה מיוחד קידום הנחות, ו "ברגע האחרון סיורים", וכן סיורים חינם לילדים עד, נניח, 5 שנים. זה מאפשר לחברה ליצור את הדימוי שלה בשוק, למשוך את המספר המרבי של לקוחות, אשר בסופו של דבר, תורמת לשגשוג של החברה.

אבל ניהול התיירות והשירות לאמוגבל רק בכיוון זה. זהו מושג רחב יותר, המכסה לא רק את העבודה המצוינת של צוות המשרד, אלא גם ארגון נופש לתיירים שלנו בחו"ל, ומספק להם סיוע מיידי ומספר משימות אחרות.

שיפור מתמיד זה הוא לא רקכמו גם את איכותו של כל שירות תיירותי, פיתוח קשרי הגומלין המועילים ביותר בין סוכנות הנסיעות לבין שותפיה (מנהלי בתי מלון, חברות תעופה, מדריכי טיולים).

הודות לניהול מתואם במובילי שוק רבים, התיירות הרוסית הגיעה לרמה גבוהה למדי של הפיתוח שלה יכול לעשות כנס ראוי עבור מפעילי תיירות מערביים.