"VTB 24": משוב מעובדים ולקוחות

בנק VTB 24 הוא אחד הרוסים הגדוליםמותגים אירופיים בתחום הפיננסים. ארגון זה מיוצג על ידי רשת רחבה של סניפים ברחבי רוסיה. האשראי והמוסד הפיננסי הנבדק מספק שירותים בתחום ההלוואות, עיבוד הפיקדונות, השירותים מרחוק, ועובד באופן פעיל עם חברות פרטיות. מה אומרים הלקוחות על הפעילות של המותג הבנקאי הגדול ביותר? איך העובדים שלה מגיבים למוסד הפיננסי?

מידע כללי על הבנק

לפני בחינת חוות דעת של VTB 24, ביקורות של עובדים ולקוחות על השירותים שלה, נלמד את העובדות הבסיסיות לגבי המותג הרלוונטי.

סך כל נכסי האשראי והאשראיארגונים עולה על 2 טריליון רובל. הבנק הוקם על בסיס מוסד אחר - גוטה בנק, שמניותיו נרכשו על ידי ונשטורגבנק בשנת 2004. אם לשפוט לפי כמה נתונים ציבוריים - בסיוע הבנק המרכזי של רוסיה. בשנת 2005, המותג "Vneshtorgbank שירותים קמעונאיים" הופיע בשוק הרוסי. בשנת 2006, הבנק החדש שונה ל "VTB 24". עכשיו 100% ממניות האשראי והארגון הפיננסי שייכים הבנק "VTB", הבעלים העיקרי של אשר המדינה. VTB 24, בתורו, מאז 2012 הבעלים של המותג "קיץ הבנק". מוסד זה מתמחה במתן "הלוואות מהירות" - במדיניות נאמנה יותר להערכת כושר הפירעון של הלווה, אך במקביל לריבית גבוהה מספיק. בתורו, VTB 24 עצמו (עדויות לקוחות על הלוואות לאשר זאת) מאופיין בסטנדרטים מחמירים יותר בעת קבלת החלטות על בקשות הלוואה, אבל באותו זמן, הבנק מציע שיעורי ריבית נמוכים מאלה שהוקמו על ידי החברה הבת.

השירותים

המוסד הפיננסי נחשבמתמחה במתן שירותים בנקאיים ליחידים, יזמים, וכן ארגונים קטנים ובינוניים. המותג "VTB 24" מיוצג ברוב האזורים של הפדרציה הרוסית. בין השירותים הבנקאיים הפופולריים ביותר הניתנים על ידי הבנק:

- הלוואות משכנתא;

- RBS;

- ליסינג של תאים בנקאיים;

- העברות כספים;

- בעיה של כרטיסי פלסטיק.

מקום חשוב בפעילותו של הבנק הוא על ידי- שירות של פרויקטי שכר. המיקום של קרנות של יחידים על פיקדונות הוא עוד התמחות מפתח של VTB 24. הערות הלקוחות על הפיקדונות מאופיינים בתנאים המוצעים על ידי הבנק, אשר תואמים לחלוטין למגמות השוק הנוכחי - קצת מאוחר יותר נלמד את נקודות המבט הרלוונטיות בפירוט רב יותר.

אסטרטגיית הפיתוח בתקופת המשבר

איך הבנק מתכוון להתמודד עם הוקמההמצב קשה בסקטור הפיננסי של הפדרציה הרוסית? לדברי כמה מומחים, "VTB 24" (ביקורות והערות מנהלים בכירים של אשראי ומוסדות פיננסיים שיכולים לענות על התקשורת, אישר הערכות אלה) הולך לקחת חלק פעיל ביישום תוכניות משכנתא הממשלה, ויוזמות במסגרת הלוואות רכב המדינה.

לפיכך, המחזור הכולל של הבנק במשברהתקופה, על פי האנליסטים, יהיה גבוה. עם זאת, צמצום הרווח של הארגון צפוי להיות נצפה. מנהלים בכירים של הבנק מצפים להבטיח צמיחה נוספת של הרשת שלה באזורים. גורם חיובי חשוב בתחום פעילות זה יהיה, לדעת הנהלת המוסד, מיזוג של החברה האם - VTB - עם בנק מוסקבה. העניין הוא כי בעקבות התוצאות של מיזוג זה VTB יוכלו להפוך את נוכחותה במגזר הקמעונאי של שוק הבנקאות אינטנסיבי יותר. המותג VTB 24, בתורו, יכול לסמוך על קבלת נתח משמעותי של העסק במגזר של פעילויות אלה כי הבנק בוצע.

בתקופת המשבר, ההנהגה שלמוסד פיננסי בבנק שואף להקטין את כמות נכסים על בסיס הלוואות צרכן. תיקי משכנתאות לגבי, כמו גם אלה נוצרות במגזר הלוואות מכונית, השקיעה, על פי המנהלים הבכירים של הבנק יהיו פחות בשל השתתפות המוסדות של תוכניות הממשלה לספק הלוואות concessional לאזרחים באזורים של הלוואות שלהם.

ביקורות על הבנק

אחרי למדתי איך הדברים הולכים על המוסד הפיננסימנקודת מבט של מגמות מקרו - כלכליות, נבחן את הפרטים של תהליכים עסקיים מקומיים המתרחשים בה. המקור העיקרי של מידע עבורנו, כמובן, יהיה משוב על VTB 24 - עובדים, לקוחות, מומחים, המיוצגים על פורטלים מקוונים מקוונים, כמו גם בתקשורת.

לכן, אנו יכולים להכיר את שניהםדעות בלתי רשמיות של אזרחים מן השורה, ועם עמדתם הרשמית של אנשים מסוימים. ההשקפות של הקהילה הפיננסית על הארגון הפיננסי והאשראי המדובר יכולות להיות מסווגות לקטגוריות העיקריות הבאות:

- נקודות מבט להעריך את האטרקטיביות של התנאים של "VTB 24" על פיקדונות;

- דעות המשקפות את היחס של הלקוחות כלפי איכות השירותים בתחום המשכנתאות;

- נקודות מבט לגבי הלוואות צרכניות ב - VTB 24 וכן הלוואות רכב;

- הערכת רמת השירות ללקוח בבנק;

- נקודות מבט על מתן על ידי מוסד של שירותים אחרים - DB, חכירה תא, העברות כספים, שירות של פרויקטים שכר.

קטגוריה נפרדת של דעות על VTB 24 היא משוב העובדים על עבודה במוסד פיננסי זה. אנו לומדים את הקטגוריות המסומנות של נקודות מבט המעריכות את פעילות הבנק, ביתר פירוט.

ביקורות על פיקדונות

מה הם אומרים על הניסיון שלהם הצבת פיקדונותלקוחות של VTB 24? ביקורות על תרומותיהם של האזרחים, אם אתה לומד נקודות רלוונטיות של נוף על פורטלים מקוונים מקוונים, לנסות הטופס, בהתבסס על 3 אינדיקטורים עיקריים:

- ריבית;

- אפשרות של חידוש של פיקדונות;

- דרישות לכמות ההון שהושקעה.

בואו ללמוד את הפרטים של זה בפירוט רב יותר.

באשר לשיעורים, אשראי וכספים כאלההארגון כולו מנסה לקרב אותו לממוצע השוק. על פי לקוחות המוסד, יש בהחלט הצעות טובות יותר בשוק, אולם, VTB 24 עדיף על ידם, בשל קנה המידה שלהם והסבירות המזערית לעזיבת השוק - עקב משבר או עקב ביטול רישיון ה - CBR. בנוסף, זה נוח יותר לבצע הפקדות בבנק המדובר, כפי שהאזרחים מאמינים, שכן הוא מיוצג על ידי רשת ענקית של סניפים. אתה יכול ללכת לכל משרד של אשראי ומוסד פיננסי הממוקם בעיר ולעשות את הפעולות הדרושות עבור הפקדה - חידוש, נסיגה, שינוי של כל התנאים לאחסון של קרנות.

סקירות למשכנתאות

המגזר הגדול ביותר של אשראי ושירותים פיננסיים -- הלוואות משכנתא. בתוך זה, הבנק המדובר הוא בין המנהיגים. מה הן ביקורות על VTB 24 על הלוואות הביתה? מוקד הדעת המתאים, בתורו, נקבע על ידי גורמים כגון:

- ריבית על הלוואות - בשילוב עם משך תקופת המשכנתא;

- דרישות למסמכי הלווה, הכנסותיו, תחום הפעילות, היסטוריית האשראי.

באשר שיעורי, ברור כי מכוחמדיניות קפדנית של הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית לספק כספים למוסדות פיננסיים פרטיים, הם לא יכולים להיות כל כך נמוך כדי לענות על רצונם של רוב הלקוחות. שיעור המפתח של הבנק המרכזי עכשיו הוא 11%, וזה כמעט פי שניים כמו, למשל, בתחילת 2014. יחד עם זאת, אינדיקטור זה הוא למעשה ברמת המשבר של 2008-2009, כאשר שוק המשכנתאות הואט, אך עם זאת המשיך להתפתח.

לאזרחי הפדרציה הרוסית יש זכות להנפיק הלוואותרכישת דיור במסגרת תוכניות המדינה - בפרט אלה המיועדים לסבסוד רכישות של מבנים חדשים. בנק VTB 24 (ביקורות הלקוח של הלוואות משכנתא לאשר זאת) מנסה לעזור באופן פעיל האזרח לנצל הזדמנות זו כדי לקנות דירה. מומחים של הבנק להסביר בפירוט את הדרישות למסמכים הדרושים לאדם להשתתף בתוכנית המדינה הרלוונטית, עבור ההכנסה של הלווה, כמו גם על היסטוריית האשראי שלו. על בסיס דעות המופיעות באינטרנט, זה די קשה לעקוב אחר הנתונים הסטטיסטיים של החלטות חיוביות על תוכניות דיור מ VTB 24. עם זאת, אם לשפוט על פי העובדה כי יש כמה ביקורות שליליות המעידים על סירוב בלתי מוצדק של הבנק לספק את הבקשה למשכנתא הלוואה, ניתן להסיק כי מוסד פיננסי זה מעוניין יותר בהנפקת הלוואה לדיור לאזרח, מאשר לדחות את בקשתו להלוואה.

באשר תוכניות דיור רגיל - אלהכי הם נמכרים בשוק המשני, ולכן, באופן כללי, הם לא מבוצעים בתנאים מועדפים, הביקוש כזה, וזה מובן למדי, עדיין לא גבוה מדי בגלל שיעורי האשראי מנופח. עם זאת, הביקוש הלוואות כאלה נשמר - ראשית, כי אזרחי הפדרציה הרוסית צריך מרחב מחיה, ושנית, מחירי הנדל"ן באזורים רבים של הפדרציה הרוסית מצטמצמות באופן משמעותי במהלך תקופת המשבר. לכן, אנשים נוטים לקנות במהירות דירה, אם כי בשיעורים גבוהים יותר, כל עוד הוא זול יחסית. באשר לתנאים של הלוואות כאלה VTB 24 (לקוחות ביקורות על הלוואות לדיור לאשר זאת), אובייקטיבי כזה לא יכול להיות אטרקטיבי ביותר בשל הסיבות שיש לנו המפורטים לעיל. אבל מנקודת מבט של תהליך ארגון החלטת הבנק על הלוואות, מוסד פיננסי מבצע את עבודתו היטב. המומחים של VTB 24 להסביר בפירוט לאנשים את המהות של הדרישות לווים שפותחו בתוך הארגון, לעזור להרכיב את החבילה הדרושה של מסמכים, לנתח את המקורות הזמינים הרלוונטיות שלהם כאשר מחליטים על יישום הלוואה.

באופן כללי, האזרחים מרוצים מעל לכלהיחס של הבנק למשכנתאות לווים, לציין את האינטרס של מוסד פיננסי לתת לאדם את ההלוואה הרצוי לקנות דירה על בסיס ניתוח אובייקטיבי של כושר הפירעון שלו.

הלוואות לצרכנים הלוואות רכב הלוואות

גם במגזר ההלוואות הצרכניותהלוואות שהונפקו לרכישת מכוניות, התנאים של הבנק "VTB 24", כפי שצוין על ידי לקוחות הרוסי של מוסד פיננסי זה, עולים בקנה אחד עם מגמות השוק הנוכחי, במספר קטעים נראה אטרקטיבי יותר. ככלל, האזרחים מאפיינים את מדיניות המותג במתן הלוואות, שהן הוגנות לחלוטין - הן מבחינת הריבית והן מבחינת הדרישות ללווים. אולי זה בשל העובדה כי הביקוש הנוכחי בשוק ההלוואות ירד מעט בשל המשבר במשק הרוסי - והבנק מנסה לשמור על זה, המציע תנאים תחרותיים יותר ויותר על הריבית וריכוך, היכן שניתן, דרישות לווים.

משוב על שירותים נוספים

איכות מתן אשראי פיננסי אחר"שירותי VTB 24" - לדוגמה, בנקאות מרחוק, ליסינג תאים, העברות כספים, הנפקת כרטיסי פלסטיק, לפי משוב לקוחות, היא ברמה גבוהה. האשראי והמוסד הפיננסי מציעים תנאים תחרותיים דיים לשירותים אלה, הן מבחינת המחירים והן מבחינת איכות התשתית בה הם מסופקים. במובן זה, הבנק נראה כמו מותג מודרני והיי-טק, כפי שלקוחותיו מאמינים.

משוב על איכות השירות

עבור מי הוא הולך להיכנסכל מוסד פיננסי על עניין רציני - למשל, הקשורים למיקום של קרנות על ההפקדה או משכנתא ההלוואה, עשוי להיות משמעותי בהחלט לא כל כך בקנה מידה של הפעילות של הבנק, כמו גם את התנאים על שירותים מסוימים, אבל היחס של המותג המתאים ללקוחות שלך. עבורו, ייתכן שיהיה חשוב יותר לתאר את פעילותו של VTB 24, הכולל הערכה של כשירות ואחריות העובדים, מנקודת מבט המשקפת, למשל, את האטרקטיביות הפיננסית של השירותים הבנקאיים. מה אנשים כותבים על איכות השירות נחשב על ידי המוסד הפיננסי של הלקוחות שלהם?

דעות של אזרחים הם לפעמים מאוד סובייקטיביים. זה קורה כי אדם אחד שביקר במשרד ספציפי של VTB 24 יעזוב משוב חיובי, השני יהיה הפוך לחלוטין ברגשות שלהם. אבל בסך הכל, האזרחים מסכימים כי אחד המותגים הקמעונאיים הרוסי הגדול ביותר במגזר הבנקאי מנסה להחזיק את חותמו של מנהיג, כולל במונחים של איכות שירות הלקוחות. לדברי אנשים, העובדים VTB 24 הם די מוכשר בפתרון רוב הבעיות המתעוררות, לא להתרחק הקשיים המתעוררים, לתקשר בנימוס, לנסות להסביר את הניואנסים של שירותים שונים.

ניתן לציין כי לקוחות בנק רבים לסמןבאיכות גבוהה של המשוב הפיננסי של האשראי המקוון באינטרנט. ככל הנראה, המומחים של מוסד זה לפקח על פורטלים נושאיות הראשי שבו האזרחים להביע את דעתם על "VTB 24". סקירה או הערכה של פעילות של בנק, שנותרה על ידי מישהו וגורמת לתהודה ומושכת תשומת לב קהילתית, אינה מתעלמת ממומחים מוסדיים, אשר, אם אפשר, מכינים לה תשובה - באותו פורטל נושאני או בקשר למישהו שהשאיר מידע על הפעילות - מוסד אשראי. בעיקרון, המותג אינו רע, כפי שרבים מאמינים, בעבודה עם לקוחותיו ורשתות חברתיות. במקרה זה, הסקירה שנשלחו ל - VTB 24 ניתנת להערה גם על ידי אנשים שנתקלו בבעיה דומה או שמרו אותה ישירות באותו משרד המוזכר בהודעה המתאימה מהאדם. לעתים קרובות, עובדי הבנק קשורים גם לדיונים אלה, ובמקביל הם מנסים לסייע בפתרון הבעיה שהתעוררה.

ביקורות עבודה

ביקורות על פורטלים מקוונים נושאיות לעזובלא רק את לקוחות המוסד הנדון. עובדי האשראי והארגון הפיננסי, הן הנוכחיים והן אלה שעברו לעבוד בחברות אחרות, גם כותבים באופן פעיל על ה- VTB 24. ביקורות של עובדי הבנק מתייחסים לנקודות מפתח כגון שכר, תנאי עבודה, מוזרויות של התרבות הארגונית, הצמיחה הקריירה לקוחות פוטנציאליים.

באופן כללי, שום דבר יוצא דופן, כמו עובדיםרוב הארגונים - ולא רק פיננסיים - מעוניינים באותם היבטים של הפעילות המקצועית. אבל מה הם הפרטים של תנאי העבודה המוצעים על ידי VTB 24? משוב העובדים על העבודה, כמובן, הוא שונה מאוד ולעיתים סובייקטיבי. הרבה תלוי בציפיות של מומחה מתחילת הפעילות המקצועית בבנק זה. זה קורה כי אדם ללא ניסיון מיוחד במגזר הפיננסי צופה צמיחה מהירה של הקריירה ואת שכר גבוה - פשוט כי הוא בא לאחד המותגים הבנקאיים הגדולים ברוסיה. אבל, כמו בכל ארגון רציני אחר, ב "VTB 24" זה חייב להיות הרוויח. למרבה המזל, הבנה של נסיבות אלה בקרב צוות של מוסד פיננסי, אם לשפוט על פי ביקורות, הוא בדרך כלל נוכחים.

עבודה ב "VTB 24" (ביקורות על נושאיותפורטלים מקוונים לאשר זאת) - אלה דרישות גבוהות ברמה של יכולת, אחריות, מקצועיות של מומחים, את האינטרס שלהם בפיתוח מוצלח לא רק של עצמם, אלא של המותג בכללותו. עובדי הבנק מאומנים בעיקר - תשומת לב מיוחדת משולמת כאן כדי לספק את הכישורים הדרושים מן החדשים, אלה כספים צעירים אשר נכנסו רק לשוק הפיננסי. מיומנויות אלה, כמובן, לספק הזדמנות למומחים בבנק להתקדם בעבודתם. לכן, הבסיס לצמיחה נוספת בקריירה צריך להיות מונח על ידי העובד בשלבים הראשונים של אינטראקציה עם המותג.

ביקורות של העובדים "VTB 24" לגבי שכרתנאי עבודה ומוזרויות של אינטראקציה עם עובדים אחרים וניהול הם חיוביים. ככל הנראה, מעמדו של המותג כאחד הגדולים והידועים בפדרציה הרוסית, אשר צריך לשמור על המותג של אחד המנהיגים במגזר הבנקאי, יש השפעה. כולל בהיבט של מדיניות כוח אדם.