שיווק אסטרטגי בתחום השירותים: מהות ותכונות.

שיווק אסטרטגי הואדרכים ליישם משאבים שמטרתם להשיג מטרה מסוימת. האסטרטגיה נקבעת, ככלל, תוך התחשבות בגורמי הסביבה הפנימית והחיצונית, דהיינו משתנים מנוהלים ובלתי מנוהלים.

שיווק אסטרטגי - קומפלקס(סט) של צעדים שיווקיים שמטרתם קידום בר קיימא של מוצרים ספציפיים, שירותים לשוק, כולל הגדרת מטרות ספציפיות, ניתוח, כמו גם פעילויות ניטור ותכנון. שיווק אסטרטגי יכול להיות אינטנסיבי ופסיבי.

במילים אחרות, כל ארגון חייבכדי לנתח את הסביבה שבה היא צריכה לתפקד על מנת שתוכל לזהות לקוחות פוטנציאליים והזדמנויות חיוביות, כמו גם כדי למנוע השלכות בלתי רצויות מהשפעות חיצוניות שליליות. על בסיס הניתוח נבחרה האסטרטגיה האופטימלית לארגון.

תמצית השיווק האסטרטגי נמצאת בשלבים הבאים:

1. משימות הארגון בכללותו מוגדרות;

2. הוקמו היחידות הכלכליות הנדרשות;

3. יעדים שיווקיים נקבעים;

.4 מבוצע ניתוח מקיף של התנאים לכל יחידה עסקית;

5. תוכנית שיווק אסטרטגית מפותחת;

6. טקטיקת השיווק שנבחרה מיושמת.

במקרה זה, תוכנית זו מיושמת הן עבור גדוליםארגונים, עבור קטן, אשר גם לייצר מוצרים או לספק שירותים. למרות שלמהות השיווק האסטרטגי לכל אחת יש סגוליות שונה לסוגים שונים של ארגונים, יש להשתמש תמיד בתכנית אסטרטגית מקצה לקצה.

שיווק אסטרטגי במגזר השירותים הופך פופולארי יותר ויותר, כמו תעשיית השירותים גדל ומתרחב.

מאפייני השיווק בתחום השירותים הםבנוסף למרכיבים העיקריים של מרכיבי השיווק: מוצר, מיקום, מחיר וקידום בתחום זה, הגורמים הבאים הם בעלי חשיבות רבה: אנשים, דרכים להציע את השירותים שלהם, כמו גם הזדמנויות חומר. רוב השירותים ניתנים על ידי אנשים עצמם, או עם השתתפות ישירה שלהם. זה מוביל את הנהלת החברה להקדיש תשומת לב מיוחדת לעובדיה. זה חל לא רק ולא כל כך הרבה כדי למצוא עובד מתאים, אלא לאימונים שלו ואחריו שימור הארגון שלו. תכונות השיווק בתחום השירותים מסתיימים במשימות שיווק ספציפיות. אלה כוללים פיתוח של נורמות ותרחישים להעברת עובדי החברה ללקוחות, וכן לצורך מעקב אחר יישום נכון של היישום. ככלל, את הסגנון הארגוני של עובדי החברה הוא הציג. ישנן מספר דרכים לספק את השירותים הניתנים, למשל, בטלפון או בבית. חשוב לתת ללקוחות שלך את הזכות לבחור מבלי להגביל את הכללים שלהם. כמו הרחבת מגוון השירותים מספק הזדמנות להרחיב באופן משמעותי את טווח הלקוחות הפוטנציאליים שלך. על סמך האמור לעיל, ניתן להשיג תוצאות חיוביות מקסימליות: הרחבת תיק הלקוחות, צמיחת ההכנסות, גידול בהכנסות, הכרה וביקוש ועוד. אין זה סוד כי השירות הוא בלתי מוחשי, אבל זה ראיות חומר מוחשי כי תמיד מלווה אותו. ראיות כאלה ניתן לייחס למדי את המשרד או את המקום שבו השירות מסופק, את המראה של הצוות, כמו גם מזכרות ופריטים הפנים. יחד עם ראיות חומר חזותי, צלילים, ניחוחות משמשים, שכן ניתן להשפיע על כל האברים החושיים. רק את השימוש המשולב של כל הרכיבים יהיה ליצור קשרים יציבים עם השירות שלך ואת המשרד שלך.