זיהוי צרכי הלקוח - עבודתו של משווק
התפקיד העיקרי של משווק הוא לזהותצרכי הלקוח. אם המשרד בחר את האסטרטגיה הלא נכונה של חברת הפרסום מזוהה צרכניות שגוי, אז המשרד מחכה הפסדים, ובמקרה הגרוע ביותר, פשיטת רגל.
ניתן לחלק את הצרכים באופן כללי ליחיד. הצרכים האישיים יכולים להיות במזון, בדברים מסוימים. ואת כללי - בתנאים של מגורים, נוחות של הבית, בעבודה האהוב, המצב הכספי.
מוצר המיוצר על ידי כל חברה מכוונתשביעות רצון של הרצונות והצרכים של אנשים. אתה יכול לומר כי המוצר נוצר כדי להפוך את הלקוחות מאושרים. שקול כיצד מזוהים צרכי הלקוח בשיחה אישית עם המנהל המייצג את החברה.
מומחה זה צריך תמיד להיות נכון,מנומס ומחייך. זה רצוי, אם בתחילת השיחה המוכר אומר כמה מחמאות או מנהלת שיחה על שאלות כלליות, למשל, על מזג האוויר. התחלה חילונית שכזו (לא להתחיל) של הדיאלוג תיצור את האווירה הנדרשת, ותכניס לה הערות ידידותיות. שלב זה של השיחה מכין את "הקרקע", על מנת לזהות נכונה את הצרכים של הלקוח.
באירופה, דיאלוג חופשי בין לקוחותצוות - עסק רגיל. לנו בסגנון כזה של דיאלוג רק נכנס לתרבות של דיאלוג עסקי. למרבה הצער, ישנם קונים אשר מתייחסים להזניח את צוות השירות. במצבי קונפליקט, תפקידו של המנהל הוא לתרגם את הדיאלוג לערוץ חיובי.
כדי לזהות צרכים בצורה נכונההלקוח, יש לשאול שאלות לפרוס, כלומר, אתה לא יכול לענות "לא" או "כן". אין צורך לומר מה הלקוח יוכל להפריך. זכור, את המילה "לא" תמיד יש השפעה שלילית על תת הכרתי של האדם. אם הקונה לא יודע מה הוא רוצה, אתה צריך לנסות לדבר איתו דרך, לשאול על משאלות, העדפות, מצב רוח שבו אדם בא לחנות. בפירוט רב לספר לו על המוצר החדש, על היתרונות של מוצרים אלה או אחרים. יש צורך להשתמש בכל טריקים פסיכולוגיים כדי להפוך את הלקוח חיוך, להיכנס לדיאלוג בונה.
אדם שבא לחנות צריךליצור את הרושם כי הוא הבין כי המנהל שלה הוא מוכשר ומוכשר בעניינים של סיפוק הצרכים של הצרכן. אלה המוכרים שרוצים לעשות רושם חיובי של החברה שבה הם עובדים, ליצור אווירה חמה, רגוע של תקשורת. רק אדם בטוח יכול לעורר ביטחון ולזהות במדויק את הצרכים של הלקוח.
כדי להכשיר את הצוות, מי בקלותיהיה לתקשר עם הלקוחות, יש צורך לבצע אימונים שבועיים, טוב יותר בקבוצות גדולות. שיחת המנהל עם הצוות וההנהלה עם המנהל בצורה גסה אינה מקובלת. ביקורת קשה מובילה להידרדרות האקלים בצוות.
כדי לזהות טוב יותר את הצרכים של הלקוחות, יהיה צורך לבצע מחקר שיווקי.
