החזרת מכשירי חשמל ביתיים: הכללים. זכויות הצרכן
הספקים של מכשירי חשמל ביתיים מחפשים להרחיבמבחר, תמיכה של תכונות אופטימליות של ייצור מכור ויצירת מחירים אטרקטיביים עבור משתמש הקצה. אבל לא תמיד הלקוחות מרוצים באיכות של סחורות שהתקבלו. זה כמעט בלתי אפשרי לחלוטין לבטח נגד רכישת מוצרים פגומים, אבל במקרה של זיהוי, הקונה יכול לעשות החזר. כדי לעשות זאת, אתה צריך להכיר את הנוהל שבו מכשירים ביתיים מוחזרים, כללים וניואנסים של הגנה על זכות זו.
כללי מדיניות ההחזרה
ללא קשר לסיבות שבהן הוא התקבלההחלטה להחזיר את הציוד, הקונה חייב להיות פריט שנרכש ישירות, בדיקות מלווה ודרכון. החזרת מכשירי חשמל הביתה יכולה להיות מצוידת אך ורק באריזה ובצורה המקורית ללא סימני תיקון ותפעול. חשוב לשמור ולבדוק החזר. זה לא יכול להיות אמר כי בלעדיהם ההליך יהפוך בלתי אפשרי, אבל את הזמינות של מסמך זה יקל על אישור עצם הרכישה. כמו כן, הכללים עבור החזרת מכשירי חשמל ביתיים לספק סיום חוזה החזרה. בעת ביצוע פעולה זו, אתה לא יכול לעשות בלי דרכון בידי הקונה.
החזרת מוצר לא תקני
רוב המקרים של החזרת מכשירי חשמל ביתייםמונעים על ידי איכות משביעת רצון. במצב כזה, יש צורך לצרף את המסמכים הנ"ל יישום שבו תביעות ספציפיות למצב הטכני של הסחורה יצוין. אבל חשוב לשקול שתי נקודות. ראשית, יש את הרעיון של מכשירי חשמל ביתיים מורכבים.
אם ניקח בחשבון את המצב עם איכותיסחורות, אז הגדרה זו תיפול כמעט כל הציוד המשמש במשק הבית - מן תער חשמלי למזגן ולמקרר. ובמקרה זה, החזרת מכשירי חשמל ביתיים יהיה בלתי אפשרי, שכן הוא מתאים לאיכויות הצרכן. עם זאת, במצב עם מוצרים באיכות נמוכה, הרשימה תהיה שונה במקצת. לדוגמה, אם ניתן להחזיר את חומרת המחשב כמסובכת מבחינה טכנית, אז מצלמת וידאו לא יכולה להיות. ההיבט השני הוא דווקא ההסמכה של איכות המוצר נחות. זה שווה לדבר על בנפרד.
מה פירוש המוצר פגום?
בהתאם לסעיף 18 לחוק זכויות הצרכן,הקונה יכול לעשות החזר אם יש פגמים או חסרונות מכשירי חשמל ביתיים. זה יכול להיות אפילו פגמים טכניים קלים או תקלות. אם יש חסרונות משמעותיים, אתה יכול לסמוך על תנאי הערבות, אשר קובע את הביצועים של חובות מסוימות במקרים עם נישואים מסוימים. זה לא בהכרח להיות החזר או החלפה. לעתים קרובות החברה המתחייבת מתחייבת לתקן מכשירי חשמל ביתיים בהם נמצאו פגמים.
אופציה אחרת לפצות על נישואין היא סימני דרך. חסרונות מסוימים בטכנולוגיה גורמים לירידה בעלויות. ובזמן המכירה, את הנישואים לא יכול להיות מזוהים על ידי applicor, ולכן markdown הוא הציג לאחר הקונה הגיש להחזר.
האם ניתן להחזיר ציוד שמיש?
הכללים אינם שוללים רוכשי מכשירי חשמל ביתייםאת האפשרות של החזרה שלה גם אם זה לגמרי שמיש ועובד. אבל בשביל זה אתה צריך למלא כמה תנאים. ראשית, לנושא אין סימנים ברורים לניצול. המוצרים חייבים להיות מצגת. שנית, אתה יכול לבצע כזה החזרה של מכשירי חשמל ביתיים בתוך 14 ימים ולא מאוחר יותר. זוהי התקופה הרגילה להחזרת טובין, שהרציונל שלהם עשוי להיות אי התאמה עם הציפיות של המשתמש עבור מאפיינים מסוימים.
איזו טכניקה לא ניתן להחזיר?
יש קבוצה של מוצרים שאינם כפופיםחזור, אם לא נמצאו נישואין. נציגים של קטגוריה זו מתייחסים גם למכשירי חשמל ביתיים מורכבים. קודם כל, הגבלה זו על החזרה חלה על חיתוך מתכת מכונות נגרות. זה לא מקצועי, אבל ציוד ביתי, שבו יש אינדיקטורים כוח הממוצע. במקרה של ציוד אלקטרוני אלקטרוני, ציוד חישובי ומשכפל, זכויות הצרכן הנדון אינן חלות אף הן. החזרת מכשירי חשמל ביתיים במצבים כאלה אפשרית רק אם זוהתה תקלה, שהתרחשותה אינה קשורה לפעולות המשתמש.
כללי האחריות
בסעיף 20 לחוק זכויות הצרכניםהוא אמר כי הקונה במקרה של הפסקת ההפעלה של הציוד רכש יכול לצפות לבצע תיקונים, אשר יכול להימשך לא יותר מ 45 ימים. וגם לאחר תום תקופת האחריות, המשתמש יכול לדרוש תיקון חינם. אבל בשביל זה, הוא יצטרך להוכיח כי הפגם שגרם תקלה אירעה לפני רכישת הטובין. באשר לתקפותה של זכות זו, הן נקבעות על ידי תיעוד טכני - זאת ישירות בתקופת ההפעלה.
אם בתיעוד תקופה כזו לא צוין, לאחר מכןכברירת מחדל זה יהיה 10 שנים. בנוסף, הערבות למכשירי חשמל ביתיים נכללת גם בתקופה זו. במשך תקופת התיקון, המוכר חייב לספק לקונה מוצר דומה כתחליף. אם זו שאלה של הנדסה בגודל גדול, עובד על המשלוח, טוען ופריקה נעשים ללא תשלום. עם זאת, החלפת טובין עבור תקופת התיקון לא נוגע מכשירי חשמל ביתיים קטנים, הכוללים סכיני גילוח חשמליים, מייבשי שיער, קומקומים חשמליים, וכו '
באילו תנאים החזרת מכשירי חשמל לבית?
כפי שנקבע על פי הכללים, ניתן לבצע החזר.תרגיל תוך 15 יום. במהלך תקופה זו, הקונה יכול לסרב לרכוש את המוצר הפגום או לדרוש תחליף אחד דומה. עם זאת, לאחר תום תקופה זו, זכויות הקונה מוגבלות רק בתנאי הערבות. לדוגמה, במקרה זה, ניתן יהיה לתקן מכשירי חשמל ביתיים או להחליף אותו אם הפגם לא ניתן לתקן. כמו כן, כאופציה, קונים מוצעים לפעמים תנאים הנחה המתאים תקלה.
מסקנה
זכויות הצרכן מתעדכנות באופן שוטףמתווספים. החוק נערך תוך התחשבות בתנאים חדשים עבור הארגון של מכירות, תפעול ותחזוקה של מכשירי חשמל ביתיים. אבל גם החוק מגן על זכויותיהם של המוכרים שמוכרים סחורות. עם זאת, הזכות לחזור יש מגבלות רבות וניואנסים, אשר יש לקחת בחשבון גם לפני הרכישה. לדוגמה, מצב הטובין בזמן המכירה.
במקרה של הרכישה המקורית עם markdown, החזרהמכשירי חשמל ביתיים לא יהיה אפשרי, שכן ירידה במחיר עצמו מניח חשבונאות עבור הפגם. מאידך, באותו מצב, הזכות להחליף או להחזיר מוצר טוב יפעל אם הוא אינו מתאים למאפייניו. ואת ההחזר יהיה אפשרי רק אם המוכר אין מודל דומה, אבל יהיה עוד עם הפרמטרים המתאימים.
