ניהול איכות

כדי לנהל ביעילות הארגון, אתה צריךבעקביות לשפר את איכות העבודה של צוות שלו - הוא העיקרון הבסיסי של כל מנהיג הוא פחות או יותר חברה גדולה. אבל היום, איכות גבוהה של מוצרים או שירותים אינה מבטיחה כי החברה תהיה חברה מובילה בקרב בני מינו, שכן הצרכנים הנוכחיים מורגלים עובדת האיכות חיונית לייצור. עם זאת, זה זה עוזר אחד או מותג אחר הפך למותג. היום, כל חברה גדולה מבצעת ניהול איכות, אבל מנקודת מבט של ההגדרה החדשה של המושג הזה. הוא מבוסס על "הזכות במחיר" כביכול, כי הוא הרצון של הקונה לקנות רק מוצרים איכותיים במחיר הנמוך ביותר מחד גיסא, לבין הרצון של היצרן או ספק כדי ליצור איכות, מוצר תחרותי במחיר הנמוך ביותר - מאידך גיסא.

ניהול האיכות מורכב מכמהעקרונות יסוד. בראש ובראשונה, זהו שיפור שיטתי ומקיף במאפייני האיכות של המוצרים המיוצרים ועבודתם של עובדי חברות, מפעלים בכל שלבי הייצור. וגם עבור חברות רבות כגון מערכת הפכה דרך חיים וחשיבה. העיקרון השני הוא מה שמכונה "כלל 80/20". זה עובד די פשוט. יש לחסל 20% מהפערים המשמעותיים באיכות המוצר, וזה יבטיח כי הארגון יקבל 80% מההכנסות המתוכננות. VUK (או ניהול איכות מקיף) היא לשפר באופן מלא את העבודה של הארגון ולעודד את "היוזמה מלמטה".

העיקרון הבא של שיפור תהליכיםייצור התוצאה הסופית היא ביטוי קסם "שש סיגמא", כלומר גישה חדשה לגמרי, לא מכוון לחסל את הפגמים כי יש arisen, אלא על מניעת התרחשותם. מנהלים מוכשרים שמבצעים את ניהול האיכות יודעים על כוחו הקסום של שרשרת רווחי השירות, כלומר על הקביעות בהגדלת רמת השירות, הארגון מעלה את רמת ההכנסה שלו באופן בלתי נמנע.

דוגמה למופת בהקשר זה היא המודל היפניניהול איכות, המספק בקרת איכות אוניברסלית על ידי כל עובד יפני. ההשתתפות של כל עובד בשיפור איכות הייצור, מתן שירותי שירות לקוחות הוא אחד המאפיינים העיקריים של המערכת היפנית. תכונות אחרות הן הכשרה ופיתוח מקצועי של כוח אדם בנושאים של שיפור איכות האינדיקטורים, יישום חוגים איכות, בדיקה והערכה של פעילויות בקרי, השימוש בשיטות סטטיסטיות בעבודה ובניית תוכנית בקרת איכות לרמה הלאומית. והיום המערכת היפנית עוברת מחקר זהיר על ידי מומחים ובעלי מפעלים של מדינות אחרות.

מה קורה אם מערכת האיכות (זהאת האחדות של משאבים ותהליכים הדרושים כדי לשפר את המוצרים והשירותים) נכשל? במקרה הטוב, הרבה סחורות פגומות נזכרים בחזרה לארגון, כפי שזה כבר קרה יותר מפעם אחת עם AvtoVAZ ומכוניות טויוטה, ואת המפעל נופל הפסדים ענקיים עקב אשמתו של אדם שיש לו להתעלם החמיץ את הנישואים. במקרה הגרוע ביותר, למשל, עם אותן מכוניות, רכישה כזו עלולה לעלות לאדם שקונה מכונית חדשה, חיים. אפל היא גם לא חטא בהקשר זה. אצווה של סוללות הוא שוחרר על מחשבים ניידים היה רכוש של נפיחות לאחר תקופה מסוימת של שימוש. וגם מכשירים אלקטרוניים רבים, סוללות יש רכוש להתפוצץ. זה לא צריך להיות. ולא היינו יודעים מקרים כאלה אם המפיקים היה הכל בסדר עם מערכת האיכות.