סכסוכים בין-קבוצתיים בארגונים: גורמים ודרכי פתרון

התוצאה של הפעילות של כל חברה תלויהעובד בו אנשים: לא רק על הכישורים שלהם, אלא גם על איך הם אינטראקציה ולהבין אחד את השני. כיום, לארגונים יש לעתים קרובות קונפליקט בין-קבוצתי שמשפיע באופן בלתי נמנע על פריון העבודה. כדי למנוע את הפחתתו, יש להבין את מקורות המחלוקת ושיטות הלחימה בהם.

קונפליקט הוא התנגשות של שני צדדים, כל אחדאשר יש להציג את עצמו של מצב מסוים ועקשן מוכיח את זה. הכל יכול להפוך למריבות, איומים ואפילו עלבונות. לפעמים תופעה כזו יכולה גם להביא תכונות חיוביות: מידע נוסף ודעות של עובדים דליפה, וכתוצאה מכך ניתן באמת למצוא את הפתרון האופטימלי. הכל תלוי איך לתאם את המחלוקות המתעוררות.

גורמים לקונפליקטים בין קבוצתיים יכולים להיות מאודשונות. ראשית, בכל ארגון, זמינות המשאבים אינה אינסופית, וההנהלה מקבלת החלטות כיצד להשתמש בהם בצורה היעילה ביותר. עם זאת, הצוות רוצה להגדיל את כל מה שיש לו, מתחיל לחלוק משאבים, ובכך ליצור סכסוך. שנית, לעתים קרובות התוצאה של העבודה תלויה בפעילויות של היחידות. אם אחד מהם היה פועל בצורה לא נכונה, קונפליקט בין-קבוצתי הוא בלתי נמנע. שלישית, לפעמים המחלקות עצמן מציבות לעצמן מטרה, אותן הן שואפות להשיג, לא משנה מה. אם היא מקבלת זמן עבודה גדול יותר מאשר המשימה הכללית של הארגון, הצוות מעורר מחלוקת. רביעית, העובדים יכולים לתפוס את הנסיבות בצורה שונה בגלל השאיפות שלהם, ללמוד רק את התכונות שאינן נוחים עבור הקבוצה שלהם ואת הצרכים שלהם. סיבה זו לסכסוך נפוצה מאוד בארגונים. חמישית, אם חברה מעסיקה אנשים בגילאים שונים, אורך שירות, מעמד חברתי, עם חוויות וערכים שונים, סכסוך בין קבוצות יכול בקלות להתעורר. הסיבה השישית היא חוסר השלמות של התקשורת. אם ההנהלה לא תודיע לעובדים על תיאורי עבודה, אין היא יכולה להצדיק את הסיבות לשינוי בגמול העבודה או לדרישות הדדיות, התוצאה היא ירידה בפריון העבודה, אי מילוי התוכנית ואיכות מספקת של איכות.

קונפליקטים בין-קבוצתיים בארגונים ניתנים לפתרון במספר דרכים.

1. התחמקות - אחד הצדדים הנאשמים מביא את הנושא לתחום אחר לגמרי, בהתייחסו לחוסר הזמן למריבות.

2. החלקה היא פתרון של סכסוך המבוסס על הסכם עם דעה הפוכה או הצדקה של פסק הדין של עצמו. זה האחרון רק מחסל את המחלוקת, בתוך האדם הוא אפילו יותר מכוון נגד היריב, ולכן המצב הוא להחמיר בחשאי.

3. החיפוש אחר פשרה כרוך בלימוד עמדותיהם של שני הצדדים וקביעת הפתרון האופטימלי המספק אותם בצורה הטובה ביותר.

4. כפייה היא לא אופציה יעילה במיוחד, שבה קבוצה אחת צברה הרבה תלונות קטנות וטוענת שהאחר אינו יכול להתנגד.

5. הפתרון של הבעיה. בדרך זו, הדעות על הנסיבות של שתי הקבוצות נחשבות, ולאחר מכן פיתחה אסטרטגיה החלטה ספציפית.

מתוך התפיסה של אנשים מכל מה שקורה ומידת הביטחון שלהם זה בזה תלוי איך ייפתר הקונפליקט הבין-קבוצתי.