קונפליקט. שלבי סכסוך. שלבי פיתוח ופתרון סכסוכים

תופעה מורכבת ומגוונת, שיש לה את עצמהדינמיקה ומבנה, מקובל לייחד את המונח "סכסוך". שלבי העימות קובעים את התרחיש של התפתחותו, אשר יכול להכיל מספר תקופות ושלבים רלוונטיים. מאמר זה ידון בתופעה סוציו-פסיכולוגית מורכבת זו.

הגדרת המושג

הדינמיקה של הסכסוך יכולה להיחשב כמו בצר, ובמובן רחב. במקרה הראשון, מצב זה מרמז על השלב החריף ביותר של העימות. במובן הרחב, שלבי התפתחות הסכסוך הם תהליך ארוך, שבו שלבי ההבהרה של היחסים משתנים זה מזה במרחב ובזמן. אין גישה חד-משמעית לשיקול דעתה של תופעה זו. לדוגמה, LD Segodeev מזהה שלושה שלבים של הדינמיקה של הסכסוך, שכל אחד מהם מחולק לשלבים נפרדים. Kitov AI מחלק את תהליך העימות לשלושה שלבים, וסמנכ"ל גליצקי ו NF Fedenko - שש. חלק מהמדענים סבורים שהסכסוך מסובך עוד יותר. שלבי העימות, לדעתם, יש שתי גרסאות של התפתחות, שלוש תקופות, ארבעה שלבים ו -11 שלבים. במאמר זה, נקודת מבט זו תצוין.

אפשרויות פיתוח, תקופות ושלבים

שלבים של פיתוח סכסוכים ניתן לפרוס בשני תרחישים שונים: המאבק נכנס לשלב ההסלמה (האפשרות הראשונה) או מעביר אותו (האפשרות השנייה).

ניתן לתאר את תקופות העימות כדלקמן:

1. הבידול - הצדדים הנלחמים מופרדים, מנסים להגן על האינטרסים שלהם בלבד, באמצעות הצורות הפעילות של עימות.
2. עימות - הצדדים לסכסוך משתמשים בשיטות כוח קשות למאבק.
3. אינטגרציה - יריבים נפגשים אחד עם השני ומתחילים לחפש פתרון פשרה.

בנוסף לאפשרויות ולתקופות, ניתן להבחין בין השלבים העיקריים של הסכסוך:

1. סכסוך מוקדם (שלב מוסתר).
2. אינטראקציה של סכסוכים (פעולה נגדית בשלב הפעיל, אשר בתורו מחולקת לשלושה שלבים: אירוע, הסלמה, אינטראקציה מאוזנת).
3. אישור (סיום העימות).
4. לאחר הסכסוך (השלכות אפשריות).

להלן נבחן בפירוט את השלבים שבהם כל שלב של אינטראקציה בסכסוך מחולק.

קונפליקט (שלבים עיקריים)

בשלב הסמוי של הפיתוח, ניתן להבחין בין השלבים הבאים:

1. הופעתה של סכסוך. בשלב זה מתעוררת סתירה מסוימת בין המתנגדים, אך הם עדיין אינם מודעים לכך ואינם נוקטים צעדים כלשהם להגנה על עמדותיהם.
2. מודעות למצב הסכסוך. בשלב זה, הצדדים היריבים מתחילים להבין כי התנגשות היא בלתי נמנעת. במקרה זה, התפיסה של המצב שקם היא בדרך כלל סובייקטיבית. המודעות למצב האובייקטיווי של הסכסוך יכולה להיות מוטעית ומספיקה (כלומר, נכונה).
3. ניסיון על ידי מתנגדי לפתור שאלה כואבת באמצעי תקשורת, מיומנות התווכחות עמדתם.
4. מצב קדם-סכסוך. מתעוררת אם השיטות לפתרון שלום של הבעיה לא הביאו להצלחה. הצדדים היריבים הבינו את מציאות האיום והחליטו להגן על האינטרסים שלהם באמצעים אחרים.

אינטראקציה של סכסוכים. התקרית

תקרית היא מעשה מכוון.המתנגדים שרוצים לתפוס את מושא הסכסוך לבדו, ללא תלות בתוצאות. המודעות לאיום על האינטרסים של עצמו מאלצת את הצדדים היריבים ליישם שיטות השפעה אקטיביות. תקרית היא תחילתה של התנגשות. הוא קובע את היישור של הכוחות וחושף את עמדות הצדדים הסותרים. בשלב זה, למתנגדים עדיין אין מושג על המשאבים שלהם, הפוטנציאלים, הכוחות והאמצעים שיסייעו להם לנצח. נסיבות אלה מחדדות את הסכסוך, ומצד שני - גורמות לו להתפתח. בשלב זה, מתנגדים מתחילים לפנות לצד שלישי, כלומר לפנות לרשויות המשפטיות לאישור ולהגנה על האינטרסים שלהם. כל אחד מנושאי האופוזיציה מנסה למשוך את מספר התומכים הגדול ביותר.

אינטראקציה של סכסוכים. הסלמה

שלב זה מאופיין בעלייה חדהתוקפנות של הצדדים היריבים. יתר על כן, פעולות ההרס שלהם הם הרבה יותר אינטנסיבי מאשר הקודם. ההשלכות קשות לנבא אם הסכסוך הולך כל כך רחוק. שלבי הסכסוך בהתפתחותו מחולקים למספר שלבים:

1. ירידה חדה בתחום הקוגניטיבי בפעילות ובהתנהגות. נושאי העימות נעים לדרך התמודדות אגרסיבית ופרימיטיבית יותר.
2. דיכוי התפיסה האובייקטיבית של היריב בדימוי האוניברסלי של "האויב". תמונה זו הופכת למובילה במודל המידע של הסכסוך.
3. לחץ נפשי מוגבר.
4. המעבר הפתאומי מטיעונים סבירים להתקפות אישיות ולתלונות.
5. צמיחת המדרג ההיררכי של האינטרסים האסורים והמופצים, הקיטוב המתמיד שלהם. האינטרסים של הצדדים נעשים דו קוטביים.
6. שימוש בלתי מתפשר באלימות כטיעון.
7. אובדן הנושא המקורי של ההתנגשות.
8. הכללת הסכסוך, מעברו לשלב העולמי.
9. מעורבות בעימות של משתתפים חדשים.

הסימפטומים הנ"ל הם אופיינייםקונפליקטים בין אישיים וקבוצתיים. במקרה זה, היוזמים של ההתנגשות יכולים בכל דרך לתמוך ולעצב את התהליכים הללו על ידי מניפולציה של המוחות של הצדדים היריבים. יש להדגיש כי בתהליך ההסלמה, המרחב המודע של הנפש של המתנגדים מאבד בהדרגה את משמעותו.

אינטראקציה של סכסוכים. אינטראקציה מאוזנת

בשלב זה, שחקני הקונפליקט מבינים, בסופו של דבר,כי הם לא יכולים לפתור את הבעיה בכוח. הם ממשיכים להילחם, אבל מידת התוקפנות הולכת ופוחתת בהדרגה. עם זאת, הצדדים טרם נקטו בפעולות של ממש, שנועדו להגיע להסדר שלום של המצב.

פתרון סכסוכים

שלבי פתרון הסכסוך מאופיינים בהפסקת העימות הפעיל, בהכרה בצורך לשבת ליד שולחן המשא ומתן ומעבר לאינטראקציה פעילה.

1. השלמת השלב הפעיל של ההתנגשות עשויה להיותעל ידי מספר גורמים: שינוי יסודי במערכת הערך של הצדדים הסותרים; החלשה ברורה של אחד המתנגדים; חוסר תוחלת ברור של פעולה נוספת; העליונות המוחלטת של אחד הצדדים; הופעתו של צד שלישי באופוזיציה שיכולה לתרום תרומה משמעותית לפתרון הבעיה.
2. למעשה, פתרון הסכסוך. הצדדים מתחילים לנהל משא ומתן, לזנוח לחלוטין את שיטות הכוח של המאבק. דרכים לפתרון העימות עשויות להיות כדלקמן: לשנות את עמדות הצדדים הסותרים; חיסול אחד או יותר ממשתתפי העימות; הרס מושא הסכסוך; מו"מ יעיל; ערעור של מתנגדים לצד שלישי הממלא את תפקיד הבורר.

הסכסוך עלול להסתיים בדרכים אחרות: על ידי הנחתה (הכחדה) או על ידי הסלמה לרמה נוספת של עימות.

שלב לאחר סכסוך

1. רזולוציה חלקית. שלבי הסכסוך החברתי מסתיימים בשלב שלווה יחסית. מצב זה מאופיין בשימור המתח הרגשי, המשא ומתן מתנהל באווירה של הצהרות הדדיות. בשלב זה של העימות מתרחשת לעתים קרובות תסמונת פוסט-קונפליקט, הכרוכה בהתפתחות של סכסוך חדש.
2. לנורמליזציה או לפתרון מלא של הסכסוך. שלב זה מאופיין על ידי חיסול מוחלט של עמדות שליליות ואת היציאה לרמה חדשה של אינטראקציה בונה. שלבי ניהול העימותים בשלב זה הושלמו במלואם. הצדדים יחזרו ויחילו פעילויות משותפות פרודוקטיביות.

מסקנה

כאמור, הסכסוך יכולמתפתחים בשני תרחישים, שאחד מהם מרמז על היעדר שלב ההסלמה. במקרה זה, העימות בין הצדדים מתרחש בצורה קונסטרוקטיבית יותר.

לכל סכסוך יש גבולות. שלבי הסכסוך מוגבלים על ידי מסגרות זמניות, מרחביות ומסגרות אינטרא-סיסטמיות. משך ההתנגשות מאופיין על ידי משך הזמן. גבולות המערכת הפנים-ארגונית נגרמים על-ידי בחירתם של נושאי העימות ממספר המשתתפים הכולל.

לכן, הסכסוך הואאינטראקציה מורכבת בין יריבים תוקפניים. הפיתוח שלה כפוף לחוקים מסוימים, אשר הידע שלהם יכול לסייע למשתתפים בהתנגשות למנוע הפסדים פוטנציאליים להגיע להסכם בדרך שלווה, בונה.